بررسی عوامل موثر بر جذب و نگهداری مشتریان نمونه و ارائه راهکارهای مناسب در بانک انصار
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد - دانشکده مدیریت
- نویسنده محسن منصوری
- استاد راهنما نبی اله دهقان محمود غلامی
- سال انتشار 1392
چکیده
تنوع در گروه های مشتریان نظام بانکی، درخواست ها و نیازهای مشتریان و تنوع خدمات نظام بانکی، این نظام را وا می دارد تا از یک سو نسبت به اولویت بندی مشتریان و از سوی دیگر به اولویت بندی خدمات اقدام کند. با توجه به اینکه محصولات اصلی ارائه شده به مشتریان در همه بانک ها کمابیش یکسان هستند، نیاز شدید به متمایزسازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها می توانند به این هدف دست یابند، شناسایی، جذب و حفظ مشتریان کلیدی است. سوال اصلی تحقیق حاضر این است که آیا عوامل مطالعه شده در این تحقیق برجذب و نگهداری مشتریان نمونه ی بانک انصار تأثیر معنی داری دارد. بر اساس مدل مفهومی تحقیق، فرض تحقیق عبارت است از اینکه عوامل مطالعه شده در این تحقیق برجذب و نگهداری مشتریان نمونه ی بانک انصار تأثیر معنی داری دارد. پژوهش حاضر بر مبنای نتایج تحقیق بیشتر از نوع توسعه ای – کاربردی و بر مبنای اهداف تحقیق از نوع تحقیقات تبیینی است که جهت جمع آوری داده از روش پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان کلیدی در شعب بانک انصار شهر تهران به تعداد تقریبی 2500 نفر و کلیه مدیران شعب بانک انصار در شهر تهران به تعداد 76 نفر است. نمونه آماری این تحقیق، تعدادی از مشتریان کلیدی بانک انصار هستند که با روش نمونه گیری غیر احتمالی هدفمند (قضاوتی) انتخاب شده اند. مدیران شعب نیز به علت محدود بودن حجم جامعه موردنظر، به صورت تمام شمار انتخاب گردیدند. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، محقق باید حدود 335 نفر را به عنوان نمونه انتخاب نماید که در این تحقیق جهت اطمینان از جمع آوری تعداد نمونه مناسب (335 نمونه)، محقق تعداد 380 پرسشنامه توزیع نموده که تعداد 323پرسشنامه دریافت گردید. برای جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از روش کتابخانه ای شامل کتب، مقالات و ... استفاده شده است. ضمناً از ابزار فیش برداری به منظور بررسی عوامل موثر برجذب و نگهداری مشتریان نمونه در شعب بانک انصار شهر تهران با روش میدانی و ابزارهای مصاحبه و پرسش نامه محقق ساخته، استفاده شده است. در این تحقیق محقق جهت تعیین روایی ظاهری و نیز محتوایی پرسشنامه ها از نقطه نظرات اساتید راهنما و مشاور و نیز برخی از خبرگان بانک انصار استفاده نمود. همچنین جهت تعیین روایی سازه از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید. جهت تعیین پایایی پرسشنامه نیز از فرمول آلفای کرون باخ استفاده شده است. همچنین در این تحقیق جهت تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و همبستگی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد از بین 16فرضیه اولیه، 7 فرضیه رد و مابقی فرضیات پذیرفته می شوند که ضمن ارائه راهکارهای مناسب مواردی هم برای تحقیقات آتی پیشنهاد گردیده است.
منابع مشابه
بررسی عوامل مؤثر بر جذب منابع بانکی در بانک انصار
یکی از مهم ترین ارکان اقتصادی هر کشوری نظام بانکی آن است که ارتباطی نزدیک با رشد و شکوفایی اقتصاد یا رکود آن کشور دارد. از این رو فعالیت بهینه بانک ها و استفاده کارا از سرمایه و تجهیز منابع، در فعالیت بخش های مختلف اقتصادی و به طور کلی در اقتصاد کشور، بسیار مهم است. در این مقاله به بررسی عوامل مؤثر بر جذب منابع بانکی در بانک انصار می پردازیم. این تحقیق، از حیث هدف، کاربردی و روش آن توصیفی- پیما...
متن کاملبررسی تأثیر استراتژی‌های بازاریابی رابطهمند بر رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان بانک انصار
امروزه شرکت‌هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها هستند، زیرا دریافتهاند جذب یک مشتری جدید بسیار پرهزینه است و برای حفظ جایگاه خود در فضای به شدت رقابتی امروزه نیازمند مشتریان وفادار میباشند. پس شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان بسیار مهم است. بنابراین پژوهش حاضر به بررسی تأثیر استراتژی‌های بازاریابی رابطهمند بر رضایتمندی مشتریان و وفاد...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک تجارت
این مقاله با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان بانک تجارت از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای تصویر ذهنی، کیفیت خدمات و رضایتمندی پرداخته است. از این رو در راستای اینکه چگونه متغیرهای یاد شده در یک فضای بانکی، وفاداری را شکل می دهد، تلاش شده است با شناسایی شاخص های هر متغیر، به مدیران بانک تجارت این امکان داده شود تا استراتژی های مناسب و اثربخش برای وفادار نمودن م...
متن کاملاولویت بندی عوامل موثر بر جذب نیروی انسانی و ارائه الگوی مناسب مبتنی بر نظام شایستگی
نزدیک به سه دهه است که بر اهمیت منابع انسانی به عنوان ارزشمندترین سرمایه‌ها در سطح سازمان‌ها و موفقیت آنها تاکید می‌شود و امروزه مدیران منابع انسانی بر این باورند که انتخاب و انتصاب افراد شایسته متناسب با جایگاه شغلی، این ارزشمندی را نمایان ساخته است. پژوهش حاضر با شناسایی عوامل اثرگذار بر الگوی جذب منابع انسانی مبتنی بر شایستگی در شرکتهای پتروشیمی تحت پوشش بند ج اصل 44 قانون اساسی از طریق تحلی...
متن کاملمقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023